ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ (“ข้อกำหนด”) ใช้บังคับกับการใช้แอปพลิเคชัน เว็บไซต์ และบริการที่เกี่ยวข้องของ QueQ (รวมเรียกว่า “บริการ”) ซึ่งให้บริการโดย บริษัท คิว คิว (ประเทศไทย) จำกัด และบริษัทในเครือ (“QueQ”, “บริษัท”, “เรา” หรือ “ของเรา”) เมื่อผู้ใช้ลงทะเบียน เข้าถึง หรือใช้บริการ ให้ถือว่าผู้ใช้ตกลงผูกพันตามข้อกำหนดฉบับนี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

1. คำนิยาม

“บัญชี” หมายถึง บัญชีผู้ใช้ QueQ ที่ลงทะเบียนแล้ว

“ข้อมูลยืนยันตัวตน” หมายถึง ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน PIN รหัส OTP ข้อมูลชีวมิติ รหัสอุปกรณ์ หรือวิธีการยืนยันตัวตนอื่นที่ใช้เข้าถึงบริการ

“ข้อมูลส่วนบุคคล” หมายถึง ข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลซึ่งทำให้สามารถระบุตัวบุคคลนั้นได้ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม

“การสมัครสมาชิก Premium” หมายถึง การสมัครสมาชิกแบบรายเดือนที่ชำระเงินและต่ออายุอัตโนมัติ ซึ่งให้สิทธิเข้าถึงฟีเจอร์ตามข้อ 4

“ร้านอาหารที่ร่วมรายการ” หมายถึง ร้านอาหารที่เปิดให้ใช้ฟังก์ชันคิวหรือการจองผ่าน QueQ และรองรับฟีเจอร์ Premium ที่เกี่ยวข้อง

“ร้านค้าแอปพลิเคชัน” หมายถึง Apple App Store, Google Play หรือแพลตฟอร์มอื่นที่ใช้ซื้อหรือจัดการการสมัครสมาชิก Premium

2. ข้อกำหนดทั่วไป

2.1 ผู้ใช้ต้องอ่านและยอมรับข้อกำหนดฉบับนี้ก่อนใช้บริการ

2.2 ข้อกำหนดฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงระหว่างผู้ใช้กับบริษัท และต้องอ่านประกอบกับนโยบายความเป็นส่วนตัว

2.3 บริษัทอาจแก้ไขข้อกำหนดเป็นครั้งคราว หากการแก้ไขส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อสิทธิหรือหน้าที่ของผู้ใช้ บริษัทจะแจ้งล่วงหน้าตามสมควรผ่านแอปพลิเคชันหรือช่องทางอื่น เว้นแต่จำเป็นต้องดำเนินการทันทีตามกฎหมาย ความปลอดภัย การป้องกันการฉ้อโกง หรือเหตุทางเทคนิค

2.4 การใช้บริการต่อหลังวันที่ข้อกำหนดฉบับแก้ไขมีผลบังคับใช้ ถือว่าผู้ใช้ยอมรับข้อกำหนดฉบับแก้ไข

2.5 ฟีเจอร์ใหม่หรือฟีเจอร์ที่ปรับปรุงยังอยู่ภายใต้ข้อกำหนดฉบับนี้ เว้นแต่บริษัทระบุไว้เป็นอย่างอื่น

3. การใช้บริการ

3.1 ผู้ใช้สามารถลงทะเบียนตามวิธีที่บริษัทกำหนด หรือเข้าสู่ระบบผ่านบัญชีบุคคลภายนอกที่รองรับ โดยต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน

3.2 ผู้ใช้มีหน้าที่เก็บรักษาบัญชีและข้อมูลยืนยันตัวตนให้ปลอดภัย และต้องแจ้งบริษัทโดยเร็วหากสงสัยว่ามีการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

3.3 รายการหรือกิจกรรมที่เกิดขึ้นผ่านบัญชีของผู้ใช้ให้สันนิษฐานว่าได้รับอนุญาตจากผู้ใช้ เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

3.4 บริษัทประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและกฎหมายที่ใช้บังคับเท่านั้น

3.5 บริษัทอาจส่งข้อความที่จำเป็นต่อการให้บริการบัญชี ส่วนข้อความทางการตลาดจะส่งตามการตั้งค่าการสื่อสารของผู้ใช้และกฎหมายที่ใช้บังคับ และผู้ใช้สามารถยกเลิกการรับได้ตามช่องทางที่บริษัทจัดไว้

3.6 ผู้ใช้ต้องไม่ใช้บริการในทางที่ผิดกฎหมาย ฉ้อโกง รบกวนระบบ ละเมิดสิทธิ หรือก่อความเสียหายต่อผู้ใช้รายอื่น ร้านค้า เครือข่าย หรือระบบ

3.7 ผู้ใช้ที่ยังไม่มีอายุหรือความสามารถตามกฎหมายเพียงพอ ต้องใช้บริการภายใต้ความยินยอมและการดูแลตามที่กฎหมายกำหนด

3.8 หากผู้ใช้ชำระเงินแล้วได้รับสินค้าหรือบริการไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน หรือไม่ได้รับ ผู้ใช้ควรติดต่อร้านค้าที่เกี่ยวข้องหรือฝ่ายสนับสนุนของบริษัทที่ info@queq.me หรือโทร 02-938-3515 วันจันทร์–ศุกร์ เวลา 8.00–18.00 น. ยกเว้นวันหยุด

3.9 เว้นแต่กฎหมายหรือข้อ 4.8 กำหนดไว้เป็นอย่างอื่น รายการที่ดำเนินการเสร็จแล้วไม่สามารถยกเลิก เพิกถอน หรือขอคืนเงินเพียงเพราะผู้ใช้เปลี่ยนใจ

3.10 บริษัทอาจปรับ ระงับ หรือยุติบางส่วนของบริการตามสมควรเพื่อการบำรุงรักษา ความปลอดภัย การปฏิบัติตามกฎหมาย การป้องกันการฉ้อโกง การดำเนินงานทางเทคนิค ข้อกำหนดของร้านค้า หรือการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ โดยจะแจ้งให้ทราบเมื่อสามารถทำได้และมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ

4. การสมัครสมาชิก PREMIUM

4.1 ในระหว่างที่การสมัครสมาชิกยังมีผล ผู้ใช้จะได้รับฟีเจอร์ดังต่อไปนี้

4.1.1 ไม่มีโฆษณาแบนเนอร์: ระบบจะไม่แสดงโฆษณาแบนเนอร์ของ QueQ ภายในแอปพลิเคชัน ทั้งนี้อาจไม่ครอบคลุมเนื้อหาร้านค้า รายการสนับสนุน ข้อความธุรกรรม เนื้อหาบุคคลภายนอก หรือข้อความที่จำเป็นต่อการให้บริการหรือการปฏิบัติตามกฎหมาย

4.1.2 ขยายพื้นที่ค้นหาและจองร้านอาหาร: ผู้ใช้ที่มีสิทธิสามารถค้นหาและเริ่มจองร้านอาหารที่ร่วมรายการในระยะทางที่กว้างกว่าระยะมาตรฐาน

4.2 ปัจจุบันฟีเจอร์ขยายระยะใช้เฉพาะร้านอาหารที่ร่วมรายการ และไม่ครอบคลุมหมวดอื่น เช่น โรงพยาบาลหรือศูนย์บริการ เว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่างอื่นในแอปพลิเคชัน

4.3 Premium เป็นเพียงสิทธิในการใช้ฟังก์ชันซอฟต์แวร์ ไม่ใช่การซื้ออาหาร สินค้าที่จับต้องได้ บริการร้านอาหาร การสำรองที่นั่ง หรือสิทธิในคิว และไม่โอนกรรมสิทธิ์ในซอฟต์แวร์ เนื้อหาดิจิทัล หรือทรัพย์สินทางปัญญาใดให้แก่ผู้ใช้

4.4 Premium ไม่รับประกันการเข้าร่วมของร้านค้า จำนวนคิวว่าง การจองสำเร็จ สิทธิพิเศษ ลำดับคิว หรือการได้รับบริการก่อนผู้ใช้อื่น ผู้ใช้ยังต้องปฏิบัติตามกติกาของร้านค้า เวลามาถึง เงื่อนไขการยกเลิก และเงื่อนไขการนำออกจากคิว

4.5 Premium เรียกเก็บค่าบริการรายเดือน โดยราคาและสกุลเงินจะแสดงก่อนยืนยันซื้อ เว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น จะไม่มีช่วงทดลองใช้ฟรี และจะเรียกเก็บค่าบริการรอบแรกทันทีผ่านร้านค้าแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้อง

4.6 Premium จะต่ออายุอัตโนมัติจนกว่าจะยกเลิกผ่านร้านค้าแอปพลิเคชัน กำหนดเวลาและวิธีเรียกเก็บเป็นไปตามกติกาของร้านค้า สำหรับ Apple บัญชี Apple อาจถูกเรียกเก็บภายใน 24 ชั่วโมงก่อนรอบถัดไป

4.7 ผู้ใช้สามารถจัดการหรือยกเลิก Premium ในการตั้งค่าบัญชีของร้านค้าแอปพลิเคชัน การถอนการติดตั้ง QueQ หรือการลบบัญชี QueQ ไม่เป็นการยกเลิก Premium หลังยกเลิก โดยทั่วไปผู้ใช้ยังใช้ฟีเจอร์ได้จนสิ้นสุดรอบที่ชำระแล้ว ทั้งนี้ตามกติกาของร้านค้า

4.8 คำขอคืนเงินโดยทั่วไปต้องยื่นผ่านร้านค้าแอปพลิเคชันที่ใช้ซื้อ การยื่นคำขอไม่รับประกันว่าจะได้รับอนุมัติ สิทธิ จำนวน วิธี และระยะเวลาคืนเงินเป็นไปตามกติกาของร้านค้าและกฎหมายที่ใช้บังคับ การยกเลิกสมาชิกไม่เท่ากับการขอคืนเงิน

4.9 ผู้ใช้สามารถกู้คืนการสมัครสมาชิก Premium ที่เคยซื้อผ่านกลไก Restore ของร้านค้าแอปพลิเคชัน โดยต้องผ่านการตรวจสอบสิทธิและเป็นไปตามกติกาของร้านค้า

4.10 ฟีเจอร์ Premium อาจใช้งานไม่ได้ชั่วคราวจากการบำรุงรักษา ระบบขัดข้อง ร้านค้าไม่พร้อมให้บริการ ปัญหาเครือข่าย ความล่าช้าในการตรวจสอบจากร้านค้า เหตุด้านความปลอดภัย หรือเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของบริษัท

4.11 หากการชำระเงินไม่สำเร็จ ถูกเรียกคืน ได้รับการคืนเงิน ถูกยกเลิก หรือไม่สามารถตรวจสอบได้ บริษัทอาจระงับหรือยุติสิทธิ Premium

5. เนื้อหาของผู้ใช้และทรัพย์สินทางปัญญา

5.1 ผู้ใช้ยังคงเป็นเจ้าของเนื้อหาที่อัปโหลดหรือเผยแพร่ และอนุญาตให้บริษัทใช้ จัดเก็บ ทำซ้ำ แสดง และประมวลผลเนื้อหาดังกล่าวเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ พัฒนา รักษาความปลอดภัย และประชาสัมพันธ์บริการ ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัว

5.2 ผู้ใช้ต้องมีสิทธิในเนื้อหาที่นำเข้า และต้องไม่ละเมิดสิทธิของบุคคลอื่น

5.3 ซอฟต์แวร์ งานออกแบบ ข้อความ กราฟิก โลโก้ ฐานข้อมูล เครื่องหมายการค้า และทรัพย์สินอื่นของ QueQ ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมาย ห้ามคัดลอก แก้ไข แจกจ่าย ขาย ถอดรหัส หรือใช้ประโยชน์เชิงพาณิชย์ เว้นแต่กฎหมายอนุญาตหรือได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร

6. การระงับและยกเลิกบัญชี

6.1 ผู้ใช้สามารถขอลบบัญชีตามกระบวนการในนโยบายความเป็นส่วนตัว

6.2 เมื่อลบบัญชี บริษัทจะหยุดเก็บข้อมูลใหม่ผ่านบัญชีนั้น แต่บริษัทอาจเก็บข้อมูลบางรายการไว้เท่าที่จำเป็นหรือกฎหมายอนุญาต เพื่อวัตถุประสงค์ด้านกฎหมาย ภาษี บัญชี ความปลอดภัย ป้องกันการฉ้อโกง กู้คืนสิทธิสมาชิก หรือระงับข้อพิพาท

6.3 การลบบัญชีไม่เป็นการยกเลิก Premium และค่าบริการยังอาจถูกเรียกเก็บต่อจนกว่าผู้ใช้จะยกเลิกผ่านร้านค้าแอปพลิเคชัน

6.4 บริษัทอาจระงับหรือยุติการเข้าถึงเมื่อมีเหตุสมควร เช่น การฉ้อโกง ข้อมูลลงทะเบียนเป็นเท็จ ภัยด้านความปลอดภัย มัลแวร์ การรบกวนระบบ การใช้ผิดกฎหมาย การละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา การผิดข้อกำหนดอย่างมีนัยสำคัญ หรือข้อกำหนดตามกฎหมาย

7. บริการของบุคคลภายนอก

บริการอาจเชื่อมโยงไปยังร้านค้า เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือบุคคลภายนอกอื่น ผลิตภัณฑ์ บริการ เนื้อหา และแนวทางความเป็นส่วนตัวของบุคคลภายนอกเป็นไปตามข้อกำหนดของบุคคลนั้น บริษัทไม่รับผิดชอบต่อบริการของบุคคลภายนอก เว้นแต่กฎหมายกำหนด

8. ข้อจำกัดความรับผิด

8.1 บริการให้ตามสภาพที่มีอยู่และตามความพร้อม บริษัทไม่รับประกันว่าบริการจะต่อเนื่อง ปราศจากข้อผิดพลาด หรือปลอดภัยอย่างสมบูรณ์

8.2 ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายพิเศษ ความเสียหายต่อเนื่อง หรือความเสียหายจากร้านค้าบุคคลภายนอก เครือข่าย หรือการดำเนินการของร้านค้าแอปพลิเคชัน

8.3 ไม่มีข้อความใดในข้อกำหนดนี้ตัดหรือจำกัดความรับผิดที่กฎหมายไม่อนุญาตให้ตัดหรือจำกัด

9. ภาษา

ฉบับแปลจัดทำเพื่อความสะดวก หากมีความขัดแย้งระหว่างภาษาไทยกับภาษาอื่น ให้ยึดฉบับภาษาไทยเป็นหลักเท่าที่กฎหมายอนุญาต

10. กฎหมายที่ใช้บังคับและข้อพิพาท

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย คู่สัญญายอมอยู่ภายใต้เขตอำนาจศาลไทยแบบไม่จำกัดเพียงแห่งเดียว โดยไม่กระทบสิทธิผู้บริโภคที่กฎหมายบังคับให้ได้รับ

11. ติดต่อ

คำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดนี้ส่งได้ที่ info@queq.me